AgenteBoltly — Lo que hace el agente

Funciones

Qué incluye

Los bloques marcados con una etiqueta verde valen solo para los segmentos indicados. El resto vale para todos.

Atención por WhatsApp

Responde 24 horas, en el número de la propia empresa
Nombre, forma de hablar y horario de apertura definidos por el cliente
Entiende los audios: el cliente manda la nota de voz y el agente responde
Junta los mensajes sueltos y responde de una sola vez, como una persona

Memoria del cliente

Recuerda a quien ya ha escrito: nombre, qué pidió y qué quedó acordado
Anota solo lo que aparece en la conversación: interés, presupuesto, documentos
Nunca empieza de cero, ni después de que el cliente hable con una persona

Embudo de ventas

Contactos organizados en Nuevo → En cualificación → Caliente → Ganado / Perdido
El agente mueve el contacto solo a medida que avanza la conversación
Tablero de tarjetas para que el equipo siga y arrastre a mano
Queda registrado quién cambió qué y cuándo

Retomar conversaciones

Retoma el contacto por su cuenta con quien desapareció a mitad de la conversación
Número de intentos, intervalo y horario definidos por el dueño
También se puede iniciar una conversación con un número nuevo desde el panel

Traspaso al asesor

Cuándo traspasa el agente por su cuenta

El cliente pide hablar con una persona
Muestra intención de cerrar o empieza a negociar precio y descuento
Una reclamación o frustración , sobre todo si hay dinero de por medio
Cualquier cuestión jurídica o que exija criterio profesional
Restaurante y retail: cancelar un pedido ya en preparación o en camino, cambios, devoluciones, encargos especiales y eventos
Consultoría: simulación de crédito, análisis y propuesta: el agente nunca calcula una cuota ni promete la aprobación
Consultoría y ventas: al concertar la reunión o registrar el interés, el cliente pasa ya al asesor
Y el dueño puede traspasar a mano, desde el panel, cuando quiera

Cómo funcionan la ida y la vuelta

El asesor adecuado recibe por WhatsApp el teléfono del cliente, el motivo, un resumen y los últimos mensajes de la conversación
Mientras el asesor atiende, el agente se queda callado : no pisa la conversación
Si el cliente escribe y el asesor tarda, el sistema vuelve a avisarle
Para devolverlo, el asesor responde CONCLUIR por el propio WhatsApp y cuenta cómo terminó
El agente vuelve sabiendo lo que se acordó en la atención humana
Desde el panel también se puede cerrar, avisando al cliente o no

Catálogo de productos y servicios

Búsqueda inteligente: entiende «¿hay algo más barato?» o «lo quiero de 3 habitaciones»
El precio siempre sale del catálogo dado de alta: el agente no se inventa importes
Carta o escaparate en línea con «abierto ahora» automático

Pedidos y reservas

Restaurante · Retail

Toma el pedido por WhatsApp y devuelve el importe ya sumado
Sigue el estado: recibido, en preparación, salió para entrega
Reserva de mesa en la propia conversación (restaurante)

Impresión en el mostrador

Restaurante · Retail

La comanda de cocina y la copia del repartidor salen directamente en la impresora térmica
Usa la impresora que la tienda ya tiene: nadie tiene que pulsar «imprimir»
Nunca imprime el mismo pedido dos veces

Agenda de reuniones

Consultoría · Ventas

Consulta los huecos libres, concierta, reprograma y confirma con el cliente
Agendado de demostraciones para equipos de venta
Se puede activar o desactivar en cualquier momento

Notificaciones y plazos

Abogacía

Lee las notificaciones que llegan al correo del despacho
Separa los plazos y monta la agenda por expediente
El abogado consulta el estado desde su propio WhatsApp

Clientes y organización

Ficha de clientes con adjuntos y notas del equipo
Tableros de organización montados como trabaja la empresa
Historial completo de conversación de cada cliente en un solo sitio

Seguridad y protección de datos

El cliente escribe «PARAR» y el agente deja de escribirle al instante
Registro de todo lo que se hizo y por quién: agente, panel o automatismo
El agente nunca promete la aprobación del crédito, un tipo de interés ni una simulación: eso es del asesor

Por segmento

Qué incluye cada tipo de negocio

Todo se configura desde el panel al activar el cliente. Cambiar de segmento no exige nada nuevo.

Función	Restaurante	Retail	Ventas	Consultoría	Abogacía
Atención 24/7 y memoria	sí	sí	sí	sí	sí
Embudo de ventas y seguimiento	sí	sí	sí	sí	sí
Traspaso al asesor	sí	sí	sí	sí	sí
Resumen de la conversación en el WhatsApp del asesor	sí	sí	sí	sí	sí
Traspaso automático al concertar reunión o registrar interés	—	—	sí	sí	—
Devolución por el asesor con «CONCLUIR»	sí	sí	sí	sí	sí
Catálogo con búsqueda inteligente	sí	sí	sí	sí	sí
Pedidos y estado de entrega	sí	sí	—	—	—
Reserva de mesa	sí	—	—	—	—
Impresión en el mostrador	sí	sí	—	—	—
Agenda de reuniones	—	—	sí	sí	—
Notificaciones y plazos por correo	—	—	—	—	sí

A la hora de venderlo

Las preguntas que siempre salen

¿Hay que cambiar el número de WhatsApp?

No. El agente funciona en el número que la empresa ya usa y anuncia.

¿El cliente notará que es un bot?

Responde en el tono que elija el dueño, espera a los mensajes sueltos y llama a una persona cuando el asunto lo pide. Nada de menús del tipo «pulse 1».

¿Y si el agente se equivoca en un precio?

No se equivoca: todos los importes salen del catálogo dado de alta. Si el pedido queda ambiguo, pregunta en vez de adivinar.

¿Hay que instalar algo?

No. Todo se hace desde el panel en el navegador. Solo restaurantes y tiendas instalan un pequeño programa en el ordenador del mostrador, para la impresora.

¿Quién configura el comportamiento?

El propio dueño, desde el panel: nombre del agente, tono de voz, horario y reglas del negocio en bloques separados; tocar uno no rompe los demás.

¿Y la protección de datos?

El cliente puede pedir la baja en cualquier momento y el agente se detiene al instante. Todo lo que ocurre queda registrado.

Todo lo que hace el agente, en lenguaje claro.