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Términos y Condiciones Generales de Uso y Licenciamiento

Plataforma Boltly (también denominada AgenteBoltly): agentes de inteligencia artificial para la atención por WhatsApp.

Última actualización: 7 de septiembre de 2026 · Documento complementado por la Política de Privacidad.

Esta es una traducción ofrecida por conveniencia. La versión vinculante de este documento es la redactada en portugués de Brasil; en caso de discrepancia, prevalece el texto en portugués de Brasil. Português (BR)

1. Quiénes somos y definiciones

Estos Términos regulan el uso de la plataforma Boltly, titularidad de M DE S WANDERLEY JUNIOR TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO (nombre comercial MW TI), inscrita en el CNPJ con el n.º 17.799.356/0001-30, en adelante denominada simplemente MW TI. Sitio corporativo: mwti.com.br. Sitio del producto: boltly.com.br.

A los efectos de este documento:

2. Aceptación de estos Términos

2.1. La aceptación de estos Términos es condición para usar la Plataforma. La contratación, el pago, la creación de una cuenta o el simple uso del servicio implican la aceptación íntegra e irrestricta de este documento y de la Política de Privacidad.

2.2. Quien acepta en nombre de una persona jurídica declara tener poderes para ello y vincula a la empresa que representa.

2.3. MW TI puede modificar estos Términos en cualquier momento, por evolución del producto, exigencia legal o cambio de proveedores. Los cambios relevantes se comunicarán al correo registrado o mediante aviso en el panel, con una antelación razonable. El uso continuado tras la entrada en vigor de la nueva versión significa conformidad.

2.4. El Cliente que no esté de acuerdo con una nueva versión debe dejar de usar el servicio y solicitar su cierre, con arreglo a las normas de la cláusula 8.

3. Objeto y licencia de uso

3.1. MW TI concede al Cliente una licencia de uso no exclusiva, intransferible, revocable y temporal sobre la Plataforma, limitada al plazo del plan contratado y restringida a las finalidades previstas en este documento.

3.2. La Plataforma se suministra en modalidad de software como servicio (SaaS): MW TI aloja y mantiene la infraestructura y el Cliente accede al servicio por internet. No hay cesión, venta ni entrega de código fuente.

3.3. Según el plan, la licencia comprende: la configuración del Agente, la conexión de números de WhatsApp, el uso del panel de gestión, el catálogo, el CRM, las automatizaciones y las actualizaciones publicadas durante la vigencia.

3.4. Queda prohibido al Cliente y a sus Usuarios:

3.5. MW TI puede evolucionar, modificar, sustituir o discontinuar funcionalidades, modelos de IA, proveedores e integraciones por razones técnicas, de coste, de seguridad o de cumplimiento. Las discontinuaciones relevantes se comunicarán con una antelación razonable.

4. Alta, cuenta y credenciales

4.1. El Cliente debe facilitar información veraz, completa y actualizada en el alta, y responde de cualquier perjuicio derivado de datos falsos o desactualizados.

4.2. Las credenciales de acceso son personales e intransferibles. El Cliente es el único responsable de la custodia de las contraseñas, de la creación y revocación de Usuarios, de los roles asignados a cada uno y de todos los actos realizados en su cuenta.

4.3. El Cliente debe comunicar de inmediato a MW TI cualquier sospecha de acceso no autorizado.

4.4. El uso de la Plataforma está restringido a mayores de 18 años o a representantes legalmente habilitados.

5. Conexión con WhatsApp y riesgos de terceros

Léelo con atención. WhatsApp es un servicio de un tercero (Meta Platforms). MW TI no controla sus normas, su disponibilidad ni sus decisiones de bloqueo.

5.1. La Plataforma se conecta a WhatsApp mediante bibliotecas y servicios de integración. Las conexiones que no utilizan la API Oficial de WhatsApp Business (WABA) están sujetas a inestabilidades inherentes: desconexiones, retrasos, pérdida de mensajes, necesidad de volver a escanear el código QR y, en casos de uso abusivo, bloqueo o baneo del número por parte de Meta.

5.2. El Cliente declara conocer y asumir íntegramente ese riesgo, y reconoce que MW TI no garantiza la estabilidad de la conexión ni el mantenimiento del número conectado, y tampoco responde por bloqueos, límites de envío, cambios de política o suspensiones aplicados por Meta.

5.3. El Cliente es responsable del número de teléfono utilizado, de su titularidad y de que su uso cumpla los Términos de WhatsApp Business y demás políticas de Meta.

5.4. Las indisponibilidades, los cambios de política o los bloqueos impuestos por terceros (WhatsApp/Meta, proveedores de modelos de IA, pasarelas de pago, proveedores de nube) no constituyen un defecto de la Plataforma, no suspenden las obligaciones de pago y no generan derecho a reembolso.

6. Uso del agente de IA y límites de la automatización

6.1. El Agente utiliza modelos de lenguaje de terceros. Las respuestas generadas por inteligencia artificial pueden contener imprecisiones, omisiones o errores. El Cliente reconoce esta característica y asume la responsabilidad de supervisar la atención.

6.2. El contenido de las instrucciones, de los bloques de prompt, del catálogo, de los precios y de las reglas de negocio es definido por el Cliente, quien responde de su veracidad, legalidad y adecuación a su sector, incluidas las normas sectoriales, la publicidad, el derecho del consumidor y el secreto profesional.

6.3. La Plataforma ofrece mecanismos de control que el Cliente debe utilizar: modo de prueba para números autorizados, traspaso a atención humana, horario comercial, revisión de instrucciones y vista previa del prompt. No usar estos recursos es responsabilidad exclusiva del Cliente.

6.4. El Agente no sustituye al asesoramiento profesional. En particular, la Plataforma no realiza —y el Cliente no debe configurarla para realizar— análisis o aprobación de crédito, promesas de tipos de interés, de adjudicación de consorcio o de resultados, asesoramiento jurídico, diagnóstico médico ni ninguna manifestación que exija habilitación profesional. Situaciones de esa naturaleza deben derivarse a una persona responsable.

6.5. Los recursos que dependen de terceros —transcripción de audio, lectura de imágenes y PDF, síntesis de voz, búsqueda semántica e integraciones externas— pueden cambiar, dejar de estar disponibles o ver revisado su coste, según las condiciones de los respectivos proveedores.

6.6. El Cliente es responsable de informar a sus Contactos Finales, cuando corresponda, de que la atención la realiza un asistente automatizado, y de mantener un canal de baja operativo, conforme a la cláusula 12.

7. Normas de conducta y usos prohibidos

7.1. Está prohibido utilizar la Plataforma para:

7.2. MW TI puede suspender el acceso de inmediato, sin aviso previo y sin reembolso, ante un indicio fundado de infracción de esta cláusula, de riesgo para la integridad de la Plataforma o de una orden de autoridad competente.

7.3. MW TI puede suspender el soporte o resolver el contrato en caso de agresión, ofensa, acoso o conducta abusiva contra su equipo.

8. Planes, pago, renovación y cancelación

8.1. Los importes, la periodicidad, los límites de uso y lo que incluye cada plan son los indicados en la propuesta comercial o en la página de contratación vigente en el momento de la suscripción.

8.2. El pago es exigible en las fechas acordadas. El retraso autoriza la suspensión del acceso y de las automatizaciones previa comunicación, sin perjuicio del cobro de los importes vencidos, más actualización, penalización e intereses legales.

8.3. Los costes de terceros no están incluidos, salvo previsión expresa en contrario en la propuesta: tarifas de Meta/WhatsApp, consumo de modelos de IA, transcripción y síntesis de voz, almacenamiento adicional de medios, pasarelas de pago e integraciones contratadas por el Cliente.

8.4. La renovación se produce automáticamente al final de cada ciclo, salvo manifestación en contrario del Cliente antes de la fecha de cobro.

8.5. Derecho de desistimiento. En las contrataciones a distancia, el Cliente persona física consumidora puede desistir en un plazo de 7 (siete) días desde la contratación, con devolución de los importes pagados, conforme al art. 49 del Código de Defensa del Consumidor de Brasil.

8.6. Fuera del supuesto anterior, la cancelación surte efecto al final del ciclo ya pagado, sin reembolso proporcional del periodo en curso, salvo disposición distinta en la propuesta comercial.

8.7. Los precios pueden revisarse en cada renovación por variación de costes de infraestructura, de modelos de IA o por índice legal. Se comunicará al Cliente con una antelación mínima de 30 (treinta) días y podrá optar por no renovar.

8.8. Los servicios puntuales (implantación, formación, integraciones a medida, creación de contenido) se contratan aparte y no son reembolsables una vez ejecutados.

9. Soporte técnico y disponibilidad

9.1. El soporte se presta por los canales oficiales indicados en el panel o en la propuesta comercial, en días laborables y en horario comercial, salvo condición distinta contratada.

9.2. Dentro del alcance: dudas sobre funcionalidades nativas, investigación y corrección de defectos, orientación para configurar la Plataforma.

9.3. Fuera del alcance: consultoría de negocio, redacción de estrategia comercial, creación de contenido y de flujos de venta, soporte de herramientas de terceros, resolución de inestabilidades o bloqueos impuestos por WhatsApp/Meta y problemas derivados de la red, del dispositivo o de la cuenta del Cliente.

9.4. MW TI se esfuerza por mantener la Plataforma disponible de forma continua, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores. Pueden producirse ventanas de mantenimiento programado —comunicadas cuando sea posible— e interrupciones de emergencia por seguridad o por fallo de terceros.

9.5. Salvo acuerdo de nivel de servicio (SLA) firmado por escrito y por separado, no hay garantía contractual de porcentaje de disponibilidad ni previsión de compensación por indisponibilidad.

10. Reventa y modelo de marca blanca

10.1. La reventa de la Plataforma y el uso de marca propia (marca blanca) requieren un plan específico y la autorización expresa de MW TI.

10.2. En el modelo de reventa, el distribuidor actúa en nombre propio ante sus clientes y asume íntegramente: la relación comercial, el cobro, el soporte de primer nivel, la adecuación legal de la oferta y la responsabilidad por reclamaciones, indemnizaciones y obligaciones regulatorias frente a ellos.

10.3. El distribuidor no puede declarar ni sugerir que MW TI es parte de la relación con el cliente final, ni asumir compromisos en su nombre.

10.4. La personalización visual permitida no autoriza a eliminar los mecanismos de licenciamiento, de seguridad o de auditoría de la Plataforma.

11. Propiedad intelectual

11.1. La Plataforma, su código, arquitectura, base de datos, interfaces, marcas, logotipos, documentación y materiales son de propiedad exclusiva de MW TI, protegidos por la legislación de derechos de autor, de software y de propiedad industrial. Estos Términos conceden únicamente licencia de uso, nunca transferencia de titularidad.

11.2. Siguen siendo titularidad del Cliente: su marca e identidad visual aplicadas al panel, su base de contactos, el historial de conversaciones, su catálogo, sus textos de instrucción y su estrategia comercial.

11.3. El Cliente concede a MW TI una licencia limitada para alojar, procesar y mostrar ese contenido exclusivamente para prestar el servicio contratado.

11.4. MW TI puede utilizar datos agregados y anonimizados —sin identificación del Cliente ni de ninguna persona— para medir el rendimiento, dimensionar la capacidad y mejorar el producto.

11.5. La mención del nombre o del logotipo del Cliente en material de difusión requiere autorización previa, que puede revocarse en cualquier momento.

12. Protección de datos (LGPD)

12.1. A los efectos de la Ley brasileña 13.709/2018 (LGPD), en la operación de la Plataforma:

12.2. El Cliente declara disponer de base legal adecuada para tratar los datos de sus Contactos Finales y para contactarlos por WhatsApp, y es responsable de facilitar a los titulares la información exigida por la LGPD.

12.3. La Plataforma pone a disposición mecanismos de cumplimiento que el Cliente se obliga a mantener activos: registro de baja (solicitud de no recibir más mensajes), traza de auditoría de las acciones sensibles y control de acceso por rol de usuario.

12.4. Las finalidades, las categorías de datos, los subencargados, los plazos de conservación y los derechos de los titulares se describen en la Política de Privacidad, que forma parte de estos Términos a todos los efectos.

12.5. MW TI adopta medidas técnicas y administrativas de seguridad acordes con el estado de la técnica, pero ningún sistema es inmune a los incidentes. Si se produce un incidente de seguridad relevante, MW TI lo comunicará al Cliente sin dilación indebida, con la información disponible, para que este cumpla sus propias obligaciones legales.

13. Limitación de responsabilidad

13.1. La Plataforma se suministra tal cual, con las funcionalidades existentes en la fecha de contratación. MW TI no garantiza resultado comercial, volumen de ventas, tasa de conversión, aumento de facturación ni un rendimiento específico del Agente.

13.2. En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, MW TI no responde por:

13.3. En los supuestos en que se reconozca la responsabilidad de MW TI, esta queda limitada, en total y por todo el periodo, al importe efectivamente pagado por el Cliente en los 12 (doce) meses anteriores al hecho generador.

13.4. Las limitaciones de esta cláusula no excluyen derechos irrenunciables del consumidor ni se aplican a dolo o culpa grave probados.

13.5. El Cliente se obliga a indemnizar y mantener indemne a MW TI frente a reclamaciones de terceros —incluidos Contactos Finales y autoridades— derivadas del contenido que configuró, de los mensajes que envió o del incumplimiento de estos Términos.

14. Vigencia, suspensión y resolución

14.1. Estos Términos están vigentes mientras dure la relación contractual entre las partes.

14.2. Cualquiera de las partes puede resolver por conveniencia, con un preaviso de 30 (treinta) días, observadas las reglas de pago de la cláusula 8.

14.3. MW TI puede resolver de inmediato, sin preaviso, en caso de infracción de las cláusulas 5, 7 o 12, de impago no subsanado o de mandato legal.

14.4. Finalizado el contrato, se desactiva el acceso al panel. El Cliente puede solicitar la exportación de sus datos en un plazo de 30 (treinta) días desde la finalización. Transcurrido ese plazo, los datos pueden eliminarse, salvo los supuestos de conservación obligatoria descritos en la Política de Privacidad.

14.5. Sobreviven a la terminación las cláusulas de propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, confidencialidad, protección de datos y fuero.

15. Disposiciones generales

15.1. Las comunicaciones son válidas cuando se envían al correo registrado por el Cliente o se publican en el panel.

15.2. La tolerancia ante el incumplimiento de cualquier obligación no implica novación, renuncia ni modificación de lo pactado.

15.3. El Cliente no puede ceder este contrato sin autorización escrita de MW TI. MW TI puede cederlo en caso de reorganización societaria, fusión, adquisición o venta de activos.

15.4. Estos Términos no crean vínculo laboral, societario, de franquicia ni de representación entre las partes.

15.5. La eventual nulidad de una cláusula no afecta a la validez de las demás.

16. Fuero y legislación aplicable

16.1. Se aplica la legislación brasileña, en especial el Código Civil, el Marco Civil de Internet (Ley 12.965/2014), la Ley de Software (Ley 9.609/1998), el Código de Defensa del Consumidor cuando proceda, y la LGPD.

16.2. Se elige el fuero de la comarca de Recife/PE para dirimir controversias, con renuncia a cualquier otro, salvo la facultad legal del consumidor de demandar en el fuero de su domicilio.

17. Contacto

Las dudas sobre estos Términos pueden enviarse a contato@boltly.com.br. Asuntos de privacidad y protección de datos: privacidade@boltly.com.br.

WhatsApp: +55 (81) 99542-5862

M DE S WANDERLEY JUNIOR TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO — MW TI · CNPJ 17.799.356/0001-30 · mwti.com.br