Política de Privacidad
Cómo MW TI trata los datos personales en el sitio boltly.com.br y en la plataforma Boltly (AgenteBoltly).
Esta es una traducción ofrecida por conveniencia. La versión vinculante de este documento es la redactada en portugués de Brasil; en caso de discrepancia, prevalece el texto en portugués de Brasil. Português (BR)
1. Quién es el responsable
Esta política describe cómo M DE S WANDERLEY JUNIOR TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO (nombre comercial MW TI), CNPJ n.º 17.799.356/0001-30, recoge, usa, comparte y protege datos personales, conforme a la Ley brasileña 13.709/2018 (LGPD) y al Marco Civil de Internet.
Sitio corporativo: mwti.com.br · Producto: boltly.com.br.
2. A quién se aplica esta política
- Visitantes del sitio boltly.com.br;
- Clientes que contratan la plataforma Boltly y sus Usuarios del panel;
- Contactos finales (leads y clientes de las empresas contratantes) que conversan con un agente Boltly por WhatsApp; para ellos rige, en especial, la sección 13.
3. Nuestros roles: controlador y encargado
La misma empresa puede ocupar roles distintos según el dato tratado. En Boltly:
| Dato | Quién es el controlador | Nuestro rol |
|---|---|---|
| Alta del Cliente y de los Usuarios del panel (nombre, correo, teléfono, número fiscal, cobro, registros de acceso) | MW TI | Controladora |
| Conversaciones, contactos, archivos y fichas de los leads que hablan con el agente de la empresa contratante | La empresa contratante (nuestro Cliente) | Encargada del tratamiento, tratándolos solo conforme a las instrucciones del Cliente |
| Navegación en boltly.com.br y formularios de contacto comercial | MW TI | Controladora |
En la práctica: quien decide qué hacer con los datos de los leads es la empresa que contrató Boltly. Nosotros aportamos la tecnología y tratamos esos datos en su nombre. Las solicitudes de acceso o supresión hechas por un lead se derivan a la empresa responsable de la atención.
4. Datos que recogemos
4.1. Datos que nos facilitas
- Alta y contratación: nombre, correo, teléfono/WhatsApp, número fiscal, razón social, dirección de facturación y datos fiscales.
- Acceso al panel: correo, contraseña (almacenada únicamente como hash, nunca en texto claro), rol del usuario y vínculo con el equipo.
- Contacto comercial: lo que escribes al hablar con nosotros por WhatsApp, correo o formulario.
- Configuración del servicio: nombre del agente, instrucciones, catálogo de productos, equipo de asesores y número de WhatsApp conectado.
4.2. Datos recogidos automáticamente
- Dirección IP, fecha y hora de los accesos, identificadores de dispositivo y navegador, páginas visitadas y origen del tráfico.
- Registros de aplicación (logs) de las acciones realizadas en el panel y de las automatizaciones ejecutadas, incluida la traza de auditoría de eventos sensibles.
- Cookies y tecnologías equivalentes, según la sección 14.
4.3. Datos tratados en nombre del Cliente (contenido de la atención)
Al operar la atención, la plataforma trata y almacena, bajo responsabilidad de la empresa contratante:
- número de teléfono, nombre y demás datos de identificación facilitados por el contacto final;
- el contenido de los mensajes intercambiados, en texto;
- archivos enviados en la conversación — fotos, PDF y audios —, cuando el archivado de archivos esté activo;
- transcripción de mensajes de voz y lectura de los documentos enviados, cuando esas funciones estén activas;
- información extraída de la conversación para la memoria de la atención (resumen, hechos relevantes, etapa del embudo, etiquetas, notas e historial de atenciones humanas);
- registro de pedidos, reuniones agendadas y solicitudes de baja (opt-out).
Atención al envío de documentos. Las fotos de documentos personales, justificantes y contratos pueden contener datos sensibles. La empresa contratante es quien decide si esas funciones quedan activas y quien responde de la base legal y de la necesidad de ese tratamiento.
5. Para qué usamos los datos
- Prestar el servicio contratado: operar el agente, enviar y recibir mensajes, mantener el historial y el panel de gestión.
- Cobro y gestión del contrato: emitir facturas y documentos fiscales, controlar planes, renovaciones y límites de uso.
- Soporte técnico: investigar y corregir los fallos comunicados.
- Seguridad y prevención del fraude: autenticar accesos, detectar abusos, proteger la infraestructura y mantener la traza de auditoría.
- Mejora del producto: medir el rendimiento, la capacidad y el uso de funcionalidades, preferentemente con datos agregados o anonimizados.
- Comunicación: avisos operativos sobre el servicio y, previo consentimiento, comunicaciones comerciales, todas ellas con opción de baja.
- Cumplimiento de obligaciones legales y ejercicio regular de derechos en procedimientos.
No vendemos datos personales ni los cedemos a terceros para su propia publicidad.
6. Bases legales
| Tratamiento | Base legal (LGPD) |
|---|---|
| Operar la plataforma, cobrar y dar soporte | Ejecución de contrato — art. 7, V |
| Seguridad, prevención del fraude, métricas de producto | Interés legítimo — art. 7, IX |
| Emisión fiscal y conservación de registros de acceso | Obligación legal o regulatoria — art. 7, II |
| Cookies opcionales y comunicaciones de marketing | Consentimiento — art. 7, I |
| Defensa en procedimiento judicial, administrativo o arbitral | Ejercicio regular de derechos — art. 7, VI |
| Datos de los contactos finales tratados en nombre del Cliente | Definida por el Cliente, en calidad de controlador |
7. Inteligencia artificial y contenido de las conversaciones
7.1. Para generar las respuestas del agente, el contenido necesario de la conversación se envía a proveedores de modelos de lenguaje contratados por MW TI. Ese envío se produce únicamente para generar la respuesta de esa atención.
7.2. Según la configuración del Cliente, también pueden enviarse a proveedores especializados: audios, para su transcripción; imágenes y PDF, para su lectura; y el texto de la respuesta, para convertirlo en voz.
7.3. Contratamos a los proveedores en condiciones que prohíben usar el contenido para entrenar sus modelos. Aun así, el Cliente puede desactivar en el panel la lectura de documentos, la transcripción de audio, la voz y el archivado de archivos, si prefiere que esos datos no se traten.
7.4. Las respuestas se generan automáticamente y pueden contener errores. La plataforma ofrece traspaso a atención humana, y la revisión de la atención corresponde a la empresa contratante.
7.5. No utilizamos los datos personales de los contactos finales para entrenar modelos propios.
8. Compartición y subencargados
Compartimos datos solo en la medida necesaria para prestar el servicio, con proveedores que actúan bajo contrato e instrucción de MW TI:
| Categoría | Para qué |
|---|---|
| Proveedores de nube y alojamiento | Servidores, base de datos y ejecución de la aplicación |
| Proveedores de modelos de IA y de enrutamiento de modelos | Generación de respuestas, transcripción de audio, lectura de documentos y síntesis de voz |
| Almacenamiento de archivos | Custodia de los archivos enviados en las conversaciones |
| WhatsApp / Meta Platforms | Envío y recepción de los mensajes; tratamiento regido por las políticas de la propia Meta |
| Medios de pago y emisión fiscal | Cobro de las cuotas y facturas |
| Herramientas de correo, analítica y soporte | Comunicación con clientes y medición del sitio |
También podemos compartir datos: (i) por orden judicial o requerimiento de autoridad competente; (ii) para la defensa de derechos en un procedimiento; (iii) en caso de reorganización societaria, fusión o adquisición, supuesto en el que esta política se seguirá observando; y (iv) con integraciones activadas por el propio Cliente, situación en la que el tercero actúa bajo sus propias condiciones y responsabilidad.
La relación actualizada de los subencargados en uso puede solicitarse en privacidade@boltly.com.br. Podemos sustituir un proveedor por otro de función equivalente, manteniendo el nivel de protección.
9. Transferencia internacional
Parte de los proveedores anteriores tiene su sede fuera de Brasil, en especial los proveedores de modelos de IA, de nube y WhatsApp/Meta. En esos casos la transferencia observa el art. 33 de la LGPD, apoyada en cláusulas contractuales adecuadas, garantías de seguridad equivalentes o los demás supuestos legales aplicables.
10. Cuánto tiempo los conservamos
| Dato | Plazo |
|---|---|
| Alta del Cliente y de los Usuarios | Durante el contrato y hasta 5 años después de su fin, para la defensa de derechos |
| Conversaciones, archivos y memoria de la atención | Mientras dure el contrato del Cliente; tras su fin, hasta 30 días para exportación y después supresión |
| Registros de acceso a la aplicación | Un mínimo de 6 meses, según el Marco Civil de Internet |
| Documentos fiscales y contables | Durante los plazos exigidos por la legislación |
| Registro de baja (opt-out) | Se mantiene mientras sea necesario para respetar la propia solicitud de no ser contactado |
Terminados los plazos y las finalidades, los datos se suprimen o se anonimizan de forma segura.
11. Seguridad de la información
Adoptamos medidas técnicas y administrativas acordes con el estado de la técnica, entre ellas: cifrado en tránsito (TLS), contraseñas almacenadas únicamente como hash, control de acceso por rol de usuario con sesiones revocables, aislamiento de datos entre clientes, archivos guardados en un repositorio privado con enlaces temporales, traza de auditoría de las acciones sensibles, monitorización de fallos y evaluación periódica de proveedores.
Ningún sistema es totalmente inmune. El Cliente también es responsable de proteger las credenciales de su equipo, revocar los accesos de quien se va y mantener los dispositivos seguros.
Las vulnerabilidades pueden comunicarse en privacidade@boltly.com.br.
12. Derechos del titular
Conforme al art. 18 de la LGPD, puedes solicitar:
- la confirmación de que existe tratamiento y el acceso a tus datos;
- la corrección de datos incompletos, inexactos o desactualizados;
- la anonimización, el bloqueo o la supresión de datos innecesarios o tratados de forma no conforme;
- la portabilidad a otro proveedor;
- la supresión de los datos tratados sobre la base del consentimiento;
- información sobre con quién compartimos tus datos;
- la retirada del consentimiento, en cualquier momento y sin coste;
- la oposición al tratamiento basado en el interés legítimo;
- la revisión de decisiones automatizadas que afecten a tus intereses.
Envía tu solicitud a privacidade@boltly.com.br. Podemos pedir información adicional para confirmar tu identidad, y responderemos dentro de los plazos de la LGPD. Algunos datos pueden conservarse cuando exista una obligación legal o necesidad de defensa de derechos; en ese caso te explicaremos el motivo.
También puedes presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos de Brasil (ANPD).
13. Si has hablado con un agente Boltly
Si has recibido o enviado mensajes a una empresa que usa Boltly, quien decide sobre el uso de tus datos es esa empresa, no MW TI. Nosotros solo operamos la tecnología en su nombre.
- Para dejar de recibir mensajes, responde en la propia conversación con PARAR : la solicitud queda registrada y el envío automático se detiene.
- Para acceder, corregir o suprimir tus datos, dirígete directamente a la empresa con la que hablaste.
- Si no sabes cómo contactarla o no obtienes respuesta, escribe a privacidade@boltly.com.br. Trasladaremos la solicitud al controlador responsable y ayudaremos en lo que corresponda a nuestro rol de encargada del tratamiento.
14. Cookies
En el sitio boltly.com.br usamos las siguientes categorías:
- Obligatorias : mantienen el sitio en funcionamiento, guardan tu elección de cookies y protegen la navegación. No se pueden desactivar.
- Preferencias : recuerdan opciones de visualización y comportamiento del sitio.
- Estadísticas : miden, de forma agregada, cómo se usan las páginas, para orientar mejoras.
- Marketing : siguen la navegación para mostrar anuncios más relevantes.
Las categorías opcionales solo se activan con tu consentimiento, recogido en el banner que se muestra en la primera visita. Puedes revisar tu elección en cualquier momento mediante el enlace «Preferencias de cookies» del pie de página, o borrar las cookies en la configuración de tu navegador. Rechazar las opcionales no impide usar el sitio.
15. Niños y adolescentes
La plataforma está destinada a uso profesional por mayores de 18 años y no se dirige a niños ni adolescentes. No recogemos intencionadamente datos de menores. Si se identifica un tratamiento indebido, los datos serán suprimidos. Corresponde al Cliente, en su condición de controlador, observar las reglas del art. 14 de la LGPD si su público incluye menores.
16. Incidentes de seguridad
Ante un incidente de seguridad que pueda suponer riesgo o daño relevante, comunicaremos, sin dilación indebida, al Cliente afectado y, cuando proceda, a la ANPD y a los titulares, con la información disponible y las medidas adoptadas.
17. Cambios en esta política
Esta política puede actualizarse por cambios en el producto, en los proveedores o en la legislación. La fecha de la última actualización figura al principio de la página, y los cambios relevantes se comunicarán por correo o mediante aviso en el panel. La versión vigente está siempre en boltly.com.br/privacidade.html.
18. Habla con el delegado de protección de datos
Encargado del tratamiento de datos personales (DPO): privacidade@boltly.com.br
Asuntos comerciales y soporte: contato@boltly.com.br
WhatsApp: +55 (81) 99542-5862
M DE S WANDERLEY JUNIOR TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO — MW TI · CNPJ 17.799.356/0001-30 · mwti.com.br