Política de Privacidade
Como a MW TI trata dados pessoais no sítio boltly.com.br e na plataforma Boltly (AgenteBoltly).
Esta é uma adaptação linguística para português europeu, oferecida por conveniência. A versão vinculativa deste documento é a redigida em português do Brasil; em caso de divergência, prevalece o texto em português do Brasil. Português (BR)
1. Quem é o responsável
Esta política descreve como M DE S WANDERLEY JUNIOR TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO (nome fantasia MW TI), CNPJ nº 17.799.356/0001-30, recolhe, usa, partilha e protege dados pessoais, em conformidade com a Lei brasileira n.º 13.709/2018 (LGPD) e com o Marco Civil da Internet.
Sítio institucional: mwti.com.br · Produto: boltly.com.br.
2. A quem esta política se aplica
- Visitantes do sítio boltly.com.br;
- Clientes que contratam a plataforma Boltly e seus Utilizadores do painel;
- Contactos finais (contactos e clientes das empresas contratantes) que conversam com um agente Boltly pelo WhatsApp — a eles aplica-se, em especial, a secção 13.
3. Os nossos papéis: responsável e subcontratante
A mesma empresa pode ocupar papéis diferentes conforme o dado tratado. Na Boltly:
| Dado | Quem é o controlador | Nosso papel |
|---|---|---|
| Registo do Cliente e dos Utilizadores do painel (nome, e-mail, telefone, número fiscal, faturação, registos de acesso) | MW TI | Controladora |
| Conversas, contactos, ficheiros e registo dos contactos que falam com o agente da empresa contratante | A empresa contratante (nosso Cliente) | Subcontratante, tratando apenas conforme as instruções do Cliente |
| Navegação no sítio boltly.com.br e formulários de contacto comercial | MW TI | Controladora |
Na prática: quem decide o que fazer com os dados dos contactos é a empresa que contratou a Boltly. Nós fornecemos a tecnologia e tratamos esses dados em nome dela. Os pedidos de acesso ou de eliminação feitos por um contacto são encaminhados para a empresa responsável pelo atendimento.
4. Dados que recolhemos
4.1. Dados que nos fornece
- Registo e contratação: nome, e-mail, telefone/WhatsApp, número fiscal, denominação social, morada de faturação e dados fiscais.
- Acesso ao painel: e-mail, palavra-passe (guardada apenas como hash, nunca em texto simples), perfil do utilizador e ligação à equipa.
- Contacto comercial: o que escreve ao falar connosco por WhatsApp, e-mail ou formulário.
- Configuração do serviço: nome do agente, instruções, catálogo de produtos, equipa de consultores e número de WhatsApp ligado.
4.2. Dados recolhidos automaticamente
- Endereço IP, data e hora dos acessos, identificadores de dispositivo e navegador, páginas visitadas e origem do tráfego.
- Registos de aplicação (logs) das ações realizadas no painel e das automatizações executadas, incluindo a trilha de auditoria de eventos sensíveis.
- Cookies e tecnologias equivalentes, nos termos da secção 14.
4.3. Dados tratados em nome do Cliente (conteúdo do atendimento)
Ao operar o atendimento, a plataforma trata e armazena, sob responsabilidade da empresa contratante:
- número de telefone, nome e restantes dados de identificação indicados pelo contacto final;
- o conteúdo das mensagens trocadas, em texto;
- ficheiros enviados na conversa — fotografias, PDF e áudios —, quando o arquivo de ficheiros estiver ativo;
- transcrição de mensagens de voz e leitura dos documentos enviados, quando essas funcionalidades estiverem ativas;
- informações extraídas da conversa para memória do atendimento (resumo, fatos relevantes, etapa do funil, etiquetas, notas e histórico de atendimentos humanos);
- registo de encomendas, reuniões marcadas e pedidos de remoção da lista (opt-out).
Atenção ao envio de documentos. As fotografias de documentos pessoais, comprovativos e contratos podem conter dados sensíveis. É a empresa contratante que decide se essas funcionalidades ficam ativas e que responde pela base legal e pela necessidade desse tratamento.
5. Para que usamos os dados
- Prestar o serviço contratado: operar o agente, entregar e receber mensagens, manter o histórico e o painel de gestão.
- Cobrança e gestão do contrato: emitir faturas e recibos, controlar planos, renovações e limites de utilização.
- Suporte técnico: investigar e corrigir falhas relatadas.
- Segurança e prevenção a fraudes: autenticar acessos, detetar abusos, proteger a infraestrutura e manter a trilha de auditoria.
- Melhoria do produto: medir desempenho, capacidade e uso de funcionalidades, preferencialmente com dados agregados ou anonimizados.
- Comunicação: avisos operacionais sobre o serviço e, mediante consentimento, comunicações comerciais — todas com opção de cancelar a subscrição.
- Cumprimento de obrigações legais e exercício regular de direitos em processos.
Não vendemos dados pessoais nem os cedemos a terceiros para publicidade própria destes.
6. Bases legais
| Tratamento | Base legal (LGPD) |
|---|---|
| Operar a plataforma, cobrar e dar suporte | Execução de contrato — art. 7º, V |
| Segurança, prevenção a fraude, métricas de produto | Legítimo interesse — art. 7º, IX |
| Emissão fiscal e guarda de registros de acesso | Obrigação legal ou regulatória — art. 7º, II |
| Cookies opcionais e comunicações de marketing | Consentimento — art. 7º, I |
| Defesa em processo judicial, administrativo ou arbitral | Exercício regular de direitos — art. 7º, VI |
| Dados dos contactos finais tratados em nome do Cliente | Definida pelo Cliente, na qualidade de controlador |
7. Inteligência artificial e conteúdo das conversas
7.1. Para gerar as respostas do agente, o conteúdo necessário da conversa é enviado a fornecedores de modelos de linguagem contratados pela MW TI. Esse envio ocorre apenas para produzir a resposta daquele atendimento.
7.2. Conforme a configuração do Cliente, também podem ser enviados a fornecedores especializados: áudios, para transcrição; imagens e PDFs, para leitura; e o texto da resposta, para conversão em voz.
7.3. Contratamos os fornecedores em condições que vedam o uso do conteúdo para treinamento dos modelos deles. Ainda assim, o Cliente pode desativar no painel a leitura de documentos, a transcrição de áudio, a voz e o arquivo de ficheiros, se preferir que esses dados não sejam tratados.
7.4. As respostas são geradas automaticamente e podem conter erros. A plataforma oferece transferência para atendimento humano, e a revisão do atendimento cabe à empresa contratante.
7.5. Não utilizamos os dados pessoais dos contactos finais para treinar modelos próprios.
8. Partilha e subcontratantes
Partilhamos dados apenas na medida necessária para prestar o serviço, com fornecedores que atuam sob contrato e instrução da MW TI:
| Categoria | Para quê |
|---|---|
| Fornecedores de nuvem e alojamento | Servidores, base de dados e execução da aplicação |
| Fornecedores de modelos de IA e de encaminhamento de modelos | Geração das respostas, transcrição de áudio, leitura de documentos e síntese de voz |
| Armazenamento de ficheiros | Guarda dos ficheiros enviados nas conversas |
| WhatsApp / Meta Platforms | Envio e recebimento das mensagens — tratamento regido pelas políticas da própria Meta |
| Meios de pagamento e emissão de faturas | Cobrança das mensalidades e faturas |
| Ferramentas de e-mail, analítica e apoio | Comunicação com clientes e medição do sítio |
Também podemos partilhar dados: (i) por ordem judicial ou requisição de autoridade competente; (ii) para defesa de direitos em processo; (iii) em caso de reorganização societária, fusão ou aquisição, hipótese em que esta política continuará sendo observada; e (iv) com integrações ativadas pelo próprio Cliente, situação em que o terceiro atua sob suas próprias condições e responsabilidade.
A lista atualizada dos subcontratantes em utilização pode ser pedida por privacidade@boltly.com.br. Podemos substituir um fornecedor por outro de função equivalente, mantendo o nível de proteção.
9. Transferência internacional
Parte dos fornecedores acima está sediada fora do Brasil, nomeadamente fornecedores de modelos de IA, de nuvem e o WhatsApp/Meta. Nesses casos, a transferência observa o art. 33 da LGPD, apoiada em cláusulas contratuais adequadas, garantias de segurança equivalentes ou nas restantes situações legais aplicáveis.
10. Por quanto tempo guardamos
| Dado | Prazo |
|---|---|
| Registo do Cliente e dos Utilizadores | Durante o contrato e por até 5 anos após o término, para defesa de direitos |
| Conversas, ficheiros e memória do atendimento | Enquanto durar o contrato do Cliente; após o encerramento, até 30 dias para exportação e então eliminação |
| Registos de acesso à aplicação | No mínimo 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet |
| Documentos fiscais e contabilísticos | Pelos prazos exigidos pela legislação |
| Registo de remoção da lista (opt-out) | Mantido enquanto for necessário para respeitar o próprio pedido de não contacto |
Terminados os prazos e as finalidades, os dados são eliminados ou anonimizados de forma segura.
11. Segurança da informação
Adotamos medidas técnicas e administrativas compatíveis com o estado da técnica, entre elas: cifragem em trânsito (TLS), palavras-passe guardadas apenas como hash, controlo de acesso por perfil de utilizador com sessões revogáveis, isolamento de dados entre clientes, ficheiros guardados em repositório privado com ligações temporárias, trilha de auditoria das ações sensíveis, monitorização de falhas e avaliação periódica de fornecedores.
Nenhum sistema é totalmente imune. O Cliente também é responsável por proteger as credenciais da sua equipa, revogar acessos de quem sai e manter os equipamentos seguros.
As vulnerabilidades podem ser comunicadas em privacidade@boltly.com.br.
12. Direitos do titular
Nos termos do art. 18 da LGPD, pode solicitar:
- confirmação da existência de tratamento e acesso aos seus dados;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
- portabilidade a outro fornecedor;
- eliminação dos dados tratados com base em consentimento;
- informação sobre com quem partilhamos os seus dados;
- revogação do consentimento, a qualquer tempo e sem custo;
- oposição a tratamento fundado em legítimo interesse;
- a revisão de decisões automatizadas que afetem os seus interesses.
Envie o pedido para privacidade@boltly.com.br. Podemos pedir informação adicional para confirmar a sua identidade, e responderemos nos prazos da LGPD. Alguns dados podem ser conservados quando exista obrigação legal ou necessidade de defesa de direitos — nesse caso, explicaremos o motivo.
Também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados do Brasil (ANPD).
13. Se falou com um agente Boltly
Se recebeu ou enviou mensagens para uma empresa que usa a Boltly, quem decide sobre a utilização dos seus dados é essa empresa, não a MW TI. Nós apenas operamos a tecnologia em nome dela.
- Para parar de receber mensagens, responda na própria conversa com PARAR — o pedido é registrado e o envio automático cessa.
- Para aceder, corrigir ou eliminar os seus dados, contacte diretamente a empresa com quem falou.
- Se não souber como a contactar ou não obtiver resposta, escreva para privacidade@boltly.com.br. Encaminharemos o pedido para o responsável pelo tratamento e ajudaremos no que couber ao nosso papel de subcontratante.
14. Cookies
No sítio boltly.com.br usamos as seguintes categorias:
- Obrigatórios — mantêm o site funcionando, guardam a sua escolha de cookies e protegem a navegação. Não podem ser desativados.
- Preferências — lembram opções de exibição e comportamento do site.
- Estatísticas — medem, de forma agregada, como as páginas são usadas, para orientar melhorias.
- Marketing — acompanham a navegação para mostrar anúncios mais relevantes.
As categorias opcionais só são ativadas com o seu consentimento, recolhido no aviso mostrado na primeira visita. Pode rever a escolha a qualquer momento através da ligação “Preferências de cookies” no rodapé do sítio, ou apagar os cookies nas definições do seu navegador. Recusar as opcionais não impede a utilização do sítio.
15. Crianças e adolescentes
A plataforma destina-se a uso profissional por maiores de 18 anos e não é dirigida a crianças e adolescentes. Não recolhemos intencionalmente dados de menores. Identificado um tratamento indevido, os dados serão eliminados. Cabe ao Cliente, na qualidade de responsável pelo tratamento, observar as regras do art. 14 da LGPD caso o seu público inclua menores.
16. Incidentes de segurança
Perante um incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante, comunicaremos, sem demora injustificada, ao Cliente afetado e, quando aplicável, à ANPD e aos titulares, com a informação disponível e as medidas adotadas.
17. Alterações desta política
Esta política pode ser atualizada por alterações no produto, nos fornecedores ou na legislação. A data da última atualização está no topo da página e as alterações relevantes serão comunicadas por e-mail ou por aviso no painel. A versão em vigor está sempre em boltly.com.br/privacidade.html.
18. Fale com o encarregado da proteção de dados
Encarregado da proteção de dados (DPO): privacidade@boltly.com.br
Assuntos comerciais e apoio: contato@boltly.com.br
WhatsApp: +55 (81) 99542-5862
M DE S WANDERLEY JUNIOR TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO — MW TI · CNPJ 17.799.356/0001-30 · mwti.com.br