Responde ao que é informação e chama-o quando o assunto é advocacia. A linha entre uma coisa e outra está no sistema, não na sorte.
O cliente pergunta pelo número ou pelo nome e recebe a situação atual do processo em português claro — sem "juridiquês" e sem ocupar a secretária.
O agente lê a caixa de notificações do escritório, separa o que é de cada processo e transforma tudo em informação organizada. Acabou percorrer o e-mail à procura de uma citação.
Mostra o que está a terminar, por processo e por advogado, e exporta a agenda em PDF para a reunião de segunda-feira.
A equipa fala com o agente pelo próprio telemóvel e recebe o detalhe completo do processo — à porta do tribunal, sem abrir o computador.
Percebe o caso do novo cliente, organiza os dados e entrega-os ao advogado da área certa — que é avisado no WhatsApp na hora.
O agente informa; a opinião, a estratégia e a orientação são sempre do advogado. Esta regra corre no sistema — o agente não tem como a contornar.
Um número dedicado ligado por código QR, tal como o WhatsApp Web. Sem instalar aplicações.
Nome, tom de voz, horário de atendimento e o que o agente pode ou não informar.
O e-mail que recebe as notificações é registado uma vez — e passa a ser lido sozinho.
Cliente informado na hora, prazos organizados e o advogado a entrar só onde é preciso um advogado.